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del sitio o de los servicios que presta DULCECOM® deberá sujetarse a los presentes  términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por DULCECOM®.

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Administración.– Persona física o conjunto de personas que representan y administran una Tienda física o en la plataforma de DULCECOM®.

Agregador.– Por acuerdo de la H. Comisión Nacional Bancaria y de Valores se esclarece como: Participante de Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con un adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de aceptación de Pagos con Tarjetas, y en su caso, provee la infraestructura de TPV’s conectadas a dichas redes.

CEDIS.– Centro de Operaciones de DULCECOM® en donde se almacenan los productos de las tiendas y se concentra la operación logística para la mensajería.

Comprador.– Cualquier persona que hace uso de la Plataforma o del Sitio o Sitios Web o bien puntos físicos de DULCECOM® con la finalidad de adquirir bienes y/o servicios o meramente indagación.

Plataforma o Sitio, Sitio web.– La plataforma de Comercio Electrónico (ECOMERCE) de DULCECOM®, así como páginas relacionadas o redes sociales administradas por DULCECOM®.

Tienda.– El Sitio físico o digital administrado por un Usuario dentro de una negociación con DULCECOM® con la finalidad de publicar y vender bienes y/o servicios sea por medio de la plataforma de DULCECOM® u otro medio.

Al acceder y navegar a los Sitios web de DULCECOM®, el comprador acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que DULCECOM® publique.

DULCECOM® manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio, tiendas físicas, redes sociales o los Sitios Web de DULCECOM®, podrán regularse por términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

DULCECOM® se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los Términos y Condiciones sin necesidad de notificar personalmente y sin previo aviso al comprador. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, nuevos requerimientos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al comprador tras su entrada en vigor, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.

Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los compradores tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso deberá abstenerse de seguir concurriendo la o las

DULCECOM® en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su  Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por el comprador. Derivado de lo anterior DULCECOM® hace saber al comprador que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros, mismos que se describen en el cuerpo del aviso de privacidad.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web www.dulcecom.com/avisodeprivacidad. El comprador autoriza a DULCECOM® a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los sitios web, redes sociales o en tienda física de DULCECOM®. Si el comprador lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, esto para hacer valer sus derechos ACRO.

A pesar de que DULCECOM® pretende ofrecerle el mejor servicio posible, no hace promesa alguna de que los servicios en el sitio www.dulcecom.com satisfarán las necesidades de Usted, DULCECOM® no puede garantizar que el Sitio esté libre de fallos. En particular, DULCECOM® rechaza todas las responsabilidades en relación con la incompatibilidad del sitio con cualquiera de los equipos, softwares o enlaces de telecomunicaciones; así como problemas técnicos, incluyendo errores o

El comprador podrá comprar en línea entrando al sitio web de DULCECOM® en www.dulcecom.com. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de productos. Así mismo, podrá acceder de manera directa con la URL de cualquiera de las redes sociales vinculadas a DULCECOM®, o en el sitio web de la tienda dentro de su dominio o redes sociales.

Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón agregar al carrito.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

El apartado Datos de contacto pedirá al COMPRADOR Datos generales como lo son nombre, apellidos, RFC, datos fiscales en su caso y de envío solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como ciudad, estado, dirección, domicilio con número (tanto interior como exterior), colonia y código postal donde deberá realizarse la entrega. El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas con convenio; Pago en Puerta (sujeto a la disponibilidad de acuerdo con la opción de entrega, para esta opción de pago, por favor ponerse en comunicación al número 722 549 8651).

En caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por DULCECOM® (Agregador), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del

titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica o menaje) y/o la opción de realizar un cargo de prueba. En compras con tarjeta de crédito, el comprador podrá elegir la modalidad de pago  “Mensualidades”, es decir el costo total de la compra se fraccionará entre 3, 6, 9 o 12 pagos fijos a elección del comprador, a estos, se les agregará la tasa de interés correspondiente, misma que va desde el 8% hasta el 22% del total de la compra de acuerdo con el plazo elegido por el comprador.

DULCECOM®, no será responsable en caso de que el banco emisor cancele dichos plazos por falta de pago por parte del comprador.

Al haber concluido sus compras, el comprador podrá dar clic en “carrito” al momento se mostrará una pestaña en la que se muestra el total de productos en la orden, el nombre de los productos, cantidad de productos y el subtotal. Al dar clic en pagar pedido, se accederá a una nueva pantalla con el “resumen de compra”, en este se mostrará el nombre de la tienda, articulo, unidades, acciones e importe, en la parte inferior se mostrará el subtotal, al dar clic en listo para pagar se accederá a una nueva pantalla.

En la parte izquierda de la pantalla se mostrará la información de compra donde el usuario deberá llenar los datos que se solicitan para el envío de su compra, estos son: correo electrónico, Nombre, email, domicilio, referencias del domicilio y

teléfono de contacto. Una vez que se llenó dicho formulario se procederá a elegir el tipo de envío, en el rubro formas de pago, el comprador podrá seleccionar el pago de su preferencia Tarjeta de Crédito o Débito, y Efectivo, Pagando en efectivo en tiendas OXXO mediante al cual DULCECOM® deslinda de cualquier responsabilidad en relación al sitio web www.dulcecom.com. Al seleccionar este método de pago el comprado recibirá vía correo electrónico una boleta de pago

con la referencia numérica que deberá dictarle al cajero para efectuar el pago del pedido. OXXO cobrará una comisión adicional al momento de realizar el pago.

El número de pedido que se asigna al realizar una compra por medio de nuestra tienda online no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden recibirá una notificación vía correo electrónico. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Para dudas o aclaraciones al respecto le pedimos contactarnos vía correo electrónico a contacto@dulcecom.com. DULCECOM® se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio www.dulcecom.com. Según los resultados de dicha validación, DULCECOM® podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, DULCECOM® le ofrecerá la opción de seleccionar un método pago distinto. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita y enviada al cliente vía correo electrónico, en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costes distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:

Todos los productos que se ofrecen en el sitio www.dulcecom.com se encuentran sujetos a disponibilidad. Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias. En caso de que algún producto solicitado en un pedido se encuentre agotado, DULCECOM® le notificará esta situación vía correo electrónico para ofrecerle alguna sustitución por un producto similar o bien, gestionar el reembolso parcial únicamente por el monto pagado por el producto que al estar agotado no sea posible surtir.

En caso de requerir factura le pedimos enviarnos a contacto@dulcecom.com sus datos de facturación junto con su número de pedido. La factura le será enviada por el mismo medio en días posteriores a dicha solicitud. Usted tiene hasta 5 días (naturales), posteriores a que termine el mes en que realizó su compra, para solicitar la factura de su pedido.

Una vez facturado su pedido, NO podremos refacturar a menos de que nosotros hayamos cometido algún error.

Toda la mercancía será empacada sin cargo para el cliente, excepto productos de gran volumen. DULCECOM® cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, DULCECOM® manifiesta

que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el comprador.

Únicamente el Agregador quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, el Agregador es un tercero totalmente ajeno a DULCECOM®, por lo

que DULCECOM® no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Será responsabilidad del comprador, contar con las condiciones adecuadas de temperatura o cualquier otra necesaria para preservar cualquier tipo de producto adquirido cuya naturaleza así lo requiera como alimentos perecederos, DULCECOM® no se hará responsable de cualquier perdida de producto por causa de que El comprador no cuente con dichas condiciones.

El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el comprador, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte) en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos. El paquete únicamente será entregado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y costos de envío.

DULCECOM® únicamente proveerá servicios de entrega dentro de la República Mexicana. El tiempo de entrega de los pedidos es de 6 a 20 días hábiles, sin embargo el traslado del producto no le compete a DULCECOM® por lo que la llegada del mismo depende directamente de la empresa de paquetería, de este modo DULCECOM® no tiene ninguna responsabilidad de que el comprador reciba su pedido un día en específico, éste comienza a contar a partir de que DULCECOM® recibe la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea o concreta el proceso de validación del pago en caso de ser

Todas las órdenes de compra recibidas por DULCECOM® después de las 13:00 horas serán procesadas al siguiente día hábil.

Las entregas podrán ocurrir en cualquier horario del día. Para las entregas aplicarán los Términos y Condiciones de la paquetería seleccionada por DULCECOM® para el envío.

En periodos de alta demanda como fechas navideñas, Black Friday, el tiempo de entrega de 10 días hábiles puede variar o bien ante alguna contingencia externa a DULCECOM®, como lo puede ser semáforos, contingencias ambientales, etc.

Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitado a la persona que reciba la mercancía que firme de recibido.

Junto con la mercancía le será entregada una hoja de pedido. La factura, en caso de que la haya solicitado, le será enviada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos haya proporcionado.

Al recibir su paquete, DULCECOM® le recomienda revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así, le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo a la brevedad vía correo electrónico a

atencion-personal@dulcecom.com y/o contacto@dulcecom.com. Es importante NO recibir la mercancía si la compañía de paquetería le entrega la caja rota o dañada, ya que DULCECOM® no se hace responsable por la condición del producto si la caja que lo contiene vine dañada, si el producto está dañado en su empaque por favor revisar minuciosamente el documento de política de devolución. Cabe mencionar que es importante que reconozca un daño al empaque de la paquetería y un daño al empaque de DULCECOM®.

Es muy importante que revise que todos los datos proporcionados para el envío sean correctos y que estén completos, ya que de esto depende el éxito de la entrega de los productos. DULCECOM® no se hace responsable por retrasos en el tiempo de

entrega derivados de la falta, errónea o incompleta información del domicilio de entrega proporcionada por el comprador.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado al destinatario porque la dirección de envío fue proporcionada incorrectamente al momento de hacer la compra, y que esto derive en la devolución del paquete a las oficinas de DULCECOM®, el comprador deberá pagar nuevamente el costo del envío para que el paquete le sea reenviado.

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá procurar ser presentada a DULCECOM® por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recepción del producto o a

la cuenta de correo electrónico contacto@dulcecom.com. Aun cuando el comprador puede llamar al Departamento Atención al Cliente al teléfono 722 549 8651

Todos los precios de los productos publicados en el sitio www.dulcecom.com no incluyen IVA, además son exclusivos para este canal y pueden cambiar sin previo aviso. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes a su envío. El costo del envío se detallará aparte en cada pedido y deberá ser aceptado y pagado por el comprador previo a que se realice el envío.

Los Sitios web de DULCECOM® son propiedad de y operados por DULCECOM® y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados

internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de DULCECOM®

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de DULCECOM® no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de DULCECOM®. El comprador de cualquiera de los Sitios web de DULCECOM® podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial.

En este acto DULCECOM® de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de DULCECOM® se publicará únicamente para fines lícitos.

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de DULCECOM®, El comprador acepta no:

Publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de DULCECOM®;

Ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada;

Interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web o redes sociales de DULCECOM® o los servidores o redes conectados a dichos sitios;

Ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado;

Utilizar los Sitios web de DULCECOM® en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares;

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De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, DULCECOM® es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al que se sujeta el

tratamiento de la información personal de los compradores en la página web de DULCECOM® y sus redes sociales.

Los Sitios web de DULCECOM® están diseñados para usuarios que tengan por lo menos 18 años cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web.

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posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por DULCECOM® constituirá garantía alguna.

DULCECOM® no será responsable bajo ninguna circunstancia de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del comprador de los Sitios web de DULCECOM®, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el comprador se apoye de información publicada a través de los Sitios de DULCECOM®, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de DULCECOM® y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de DULCECOM®.

DULCECOM® en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de DULCECOM®, ya que estos siempre son susceptibles a ser modificados aun teniendo métodos de seguridad, de igual manera DULCECOM® no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador, sin embargo DULCECOM® busca cumplir las expectativas mejorando sus procesos y tomando en consideración las recomendaciones de los compradores.

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DULCECOM®, le otorgara un cambio o remplazo, o bien su devolución en los siguientes supuestos.

•  Empaque roto o dañado. Si el empaque se encuentra dañado por causas ajenas a su manipulación como lo es, roto, erosionado que pudiera vulnerar el producto a consumir.

•  Si por alguna razón no estás contento con alguno de nuestros productos.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a DULCECOM®, en el mismo estado en el que fuera enviado por DULCECOM®.

Contará con un lapso máximo de 5 días naturales, posteriores a la recepción de su pedido para emitir cualquier tipo de queja vía correo electrónico contacto@dulcecom.com o bien un mensaje Whatsapp al número 7225498651. De lo contrario, la queja no procederá.

Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a DULCECOM®. Por servicio de mensajería privada, al domicilio ubicado en Carretera del Departamento del Distrito Federal 416 a, Santa María Atarasquillo, Lerma, Estado de México. 52044.

El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a DULCECOM®, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por DULCECOM®.

El producto devuelto debe ser recibido por DULCECOM®, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto, de lo contrario la devolución no será procedente.

Dentro de las 24 horas siguientes desde que DULCECOM®. Reciba el producto devuelto, DULCECOM®. Se pondrá en contacto con usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

Para poder emitir cualquier tipo de queja, es de suma importancia contar con el lote y fecha de caducidad, tipo y sabor del producto. Es por eso, que le recomendamos no arrancar etiquetas, tirar empaques, o tapar esta información con alguna otra etiqueta o marcador.

Para respaldar su queja, el asesor que le apoye dando seguimiento a la misma, le pedirá algunos datos adicionales los cuales debe proporcionar. Estos son: Fotos del producto o desviación, número de orden, fecha de recepción, entre otra serie de preguntas más dependiendo la naturaleza de tu queja. Procure tener estos datos a la mano. Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas,

revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de DULCECOM®, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Le imploramos sea usted un mayorista, revendedor, distribuidor, comprador único o cliente se comunique a los correos proporcionados para una atención pronta y personal para atender a su necesidad.

En caso de que el comprador desee cancelar el pedido este deberá encontrarse en proceso de confirmación por parte de DULCECOM®, es necesario que el comprador envié un correo electrónico a: contacto@dulcecom.com o bien un mensaje Whatsapp al número 7225498651.

En caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía, siempre y cuando proceda de conformidad con los Términos y Condiciones, mismo que no incluirá el monto correspondiente por concepto de envío.

En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el comprador (denominado Contracargo), DULCECOM® se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio

Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, DULCECOM® podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al comprador.

El usuario está de acuerdo en indemnizar a DULCECOM® por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: Cualquier aspecto relativo al uso del sitio www.dulcecom.com y sus redes sociales.

La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.

La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

DULCECOM® ejerce sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de DULCECOM®.

El domicilio de DULCECOM® está ubicado en Carretera del Departamento del Distrito Federal 416 A, Colonia Ejidal Sur, Santa María Atarasquillo, Lerma, Estado de México, 52044.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por DULCECOM®, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley.

Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en Estado de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. DULCECOM® puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el comprador acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.