Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Bajo uno de los principios de DULCECOM®, se pone a su servicio una forma de devolución rápida y sencilla. Ofrecer un servicio pronto y expedito de primera calidad forma parte de nuestros pilares éticos, por ello, si en alguno de los siguientes supuestos se encuentra su producto, DULCECOM® le otorgara un cambio o remplazo, o bien su devolución.
- Empaque roto o dañado. Si el empaque se encuentra dañado por causas ajenas a su manipulación. Como lo es, roto, erosionado que pudiera vulnerar el producto a consumir.
- Si por alguna razón no estás contento con alguno de nuestros productos.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a DULCECOM®, en el mismo estado en el que fue enviado por DULCECOM®.
Contará con un lapso máximo de 5 días naturales, posteriores a la recepción de su pedido para emitir cualquier tipo de queja vía correo electrónico contacto@dulcecom.com o bien un mensaje Whatsapp al número 7225498651. De lo contrario, la queja no procederá.
Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a DULCECOM®. Por servicio de mensajería privada, al domicilio ubicado en Carretera del Departamento del Distrito Federal 416 a, Santa María Atarasquillo, Lerma, Estado de México. 52044.
El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a DULCECOM®. Y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por DULCECOM®.
El producto devuelto debe ser recibido por DULCECOM®, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto en el caso de que sean productos consumibles de lo contrario la devolución no será procedente.
Dentro de las 24 horas siguientes desde que DULCECOM®. Reciba el producto devuelto, DULCECOM®. Se pondrá en contacto con usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
Para poder emitir cualquier tipo de queja, es de suma importancia contar con el lote y fecha de caducidad, tipo y sabor del producto. Es por eso, que le recomendamos no arrancar etiquetas, tirar empaques, o tapar esta información con alguna otra etiqueta o marcador.
Para respaldar su queja, el asesor que le apoye dando seguimiento a la misma, le pedirá algunos datos adicionales los cuales debe proporcionar. Estos son: Fotos del producto o desviación, número de orden, fecha de recepción, entre otra serie de preguntas más dependiendo la naturaleza de su queja. Procure tener estos datos a la mano.
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de DULCECOM®, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.
Le imploramos sea usted un mayorista, revendedor, distribuidor, comprador único o cliente se comunique a los correos proporcionados para una atención pronta y personal para atender a su necesidad.